CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – SUKHA CAPITAL

Sukha Capital luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và sản phẩm được giao đến đúng đơn hàng, nguyên vẹn và đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, Sukha Capital hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, căn cứ theo ngày ghi nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển.

Sau thời gian trên, Sukha Capital có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả, trừ trường hợp được xác định là lỗi thuộc về nhà sản xuất.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Sukha Capital hỗ trợ kiểm tra và đổi/trả trong các trường hợp:

a. Sản phẩm giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hoặc đơn hàng bị thiếu sản phẩm.

b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

c. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm trường hợp phát hiện lỗi ngay khi mở hộp.

d. Sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên trạng

Sản phẩm chưa mở nắp, chưa sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và bao bì như ban đầu, không có dấu hiệu bị tác động hoặc bảo quản không đúng cách.

Đối với sản phẩm đã mở nắp nhưng phát hiện lỗi, khách hàng vui lòng cung cấp video quay liên tục quá trình mở hộp (unboxing), từ khi sản phẩm còn nguyên tem/bao bì đến khi phát hiện vấn đề. Video cần đảm bảo không bị cắt ghép để Sukha Capital có cơ sở kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

3. Trường hợp không được hỗ trợ đổi/trả

Sukha Capital không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

• Yêu cầu được gửi sau 03 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ trường hợp được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có cơ sở xác định lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng do người dùng làm rách, hư hỏng tem nhãn, bao bì hoặc có dấu hiệu tác động vật lý.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn, chẳng hạn để ở nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc điều kiện không phù hợp.
• Không có video unboxing đối với trường hợp sản phẩm đã mở nắp và phát hiện lỗi, khi video là cơ sở cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

4. Quy trình đổi/trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0933688969 – 0943688969, cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Lý do đổi/trả.
• Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng thực tế (nếu có).

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ theo hướng dẫn của Sukha Capital. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Sukha Capital sẽ tiến hành đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền theo trường hợp được xác nhận và thỏa thuận với khách hàng.